# Вопрос-ответ

## Как оплатить?

## Как оплатить с помощью СБП?

Как оплатить заказ с помощью СПБ с компьютера:

В корзине нажмите кнопку "Оплатить" - выберите "Оплата через СБП" - зайдите в свой мобильный банк - "Платежи" - "Оплата по QR -коду и отсканируйте QR-код на экране компьютера.

Платеж на сайте подтвердиться автоматически.

  

Как оплатить заказ с помощью СПБ в мобильной версии:

В корзине нажмите кнопку "Оплатить" - выберите "Оплата через СБП" - подтвердите свое желание кнопкой "Оплатить".

Выберите банк, с помощью которого вы хотите оплатить заказ.

После подтверждения платежа в мобильном приложении банка отчет об оплате на сайте будет заполнен и подтвержден автоматически.

  

Как подключить СБП в мобильном банке:

Шаг 1. Зайдите в приложение своего банка и верхнем углу пройдите в свой профиль.

Шаг 2. Нажмите на значок шестеренки (настройки)

  

Шаг 3. Найдите пункт «Система быстрых платежей».

Шаг 4. В блоке «Исходящие переводы» нажмите «Подключить».

## Как оплатить с лицевого счета?

Выберите "С лицевого счёта" на странице оплаты заказа в корзине. Функция станет доступна, если на балансе лицевого счёта будет достаточно средств для оплаты выбранного заказа.

Если баланса лицевого счёта не хватает для полной оплаты,

то при выборе любого способа оплаты вы можете списать средства с баланса лицевого счёта и доплатить недостающую сумму выбранным способом оплаты.

Через лицевой счёт можно оплачивать любые заказы на сайте. Все операции будут указаны в разделе "Лицевой счёт".

## Как оплатить с помощью QR кода?

В случае, когда в реквизитах во всплывающем окне на оплату есть QR-код, с его помощью можно провести оплату через мобильный банк.

Пример:

В мобильной версии сайта нажмите на иконку QR-кода

Откроется QR-код при помощи которого можно оплатить заказ.

Сделайте скриншот экрана и сохраните его в галерее.  
В мобильном банке выберите вкладку Платежи, далее - Оплату по QR или штрихкоду.

Пример:

Отсканируйте камерой телефона QR-код (можно делать это как с экрана компьютера, так и другого телефона) или загрузите ранее сохраненный скриншот из галереи и наведите окно выделения на зону QR-кода. После распознавания кода дайте согласие на инициализацию платежа. Все реквизиты подтянуться в форму оплаты автоматически. Проверьте их правильность и нажмите “Продолжить”. Если сумма платежа не считалась автоматически, введите ее вручную. Далее следуйте инструкциям приложения для подтверждения оплаты.

После окончания оплаты с помощью QR-кода платёж на сайте 63pokupki.ru подтвердится автоматически.

После отправки формы у вашего заказа в корзине появится история платежей и возвратов. Пока получение оплаты не подтверждено банком, статус оплаты отмечен желтым цветом.

![Как платить при помощи QR кода](https://design.63pokupki.ru/page-info/how-to-pay/using-qr-code/yellow-payment-mobile.png)

Ваш платеж учтен на сайте! Скоро банк проверит его и подтвердит. После получения денег банком статус оплаты становится зеленым, а перечисленная сумма указывается как оплаченная.

![Как платить при помощи QR кода](https://design.63pokupki.ru/page-info/how-to-pay/using-qr-code/green-payment-mobile.png)

## Как почистить кэш/куки/cookie?

Очистка кэш браузера и удаление куки на компьютере

Комбинация клавиш Ctrl+F5 удаляет сохраненный кэш браузера.

## Google Chrome

1\. Запустите Chrome на компьютере;

2\. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок "Настройка и управление Google Chrome" ![Menu](https://f63.63pokupki.ru/how-to-clear-cookie/chrome-menu.svg) и выберите пункт "Настройки";

3\. Слева в списке выберите "Дополнительные";

4\. В разделе "Конфиденциальность и безопасность" нажмите "Очистить историю";

5\. Выберите Временной диапазон: "Всё время";

6\. Далее поставьте галочку напротив пункта "Файлы cookie и другие данные сайтов";

7\. Нажмите кнопку "Удалить данные";

8\. Закройте настройки и перезагрузите ваш сайт, нажав клавишу F5.

ВАЖНО УЧЕСТЬ: Если вы очистите файлы cookie, то автоматически выйдете из аккаунтов на всех веб-сайтах. Также ваши настройки будут сброшены.

## Yandex

1\. Запустите Yandex на компьютере;

2\. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок "Настройки яндекс браузера"![Menu](https://f63.63pokupki.ru/how-to-clear-cookie/menu.svg);

3\. Выберите пункт "История" или нажмите комбинацию "CTRL+H";

4\. В левой колонке, внизу нажмите "Очистить историю";

5\. Поставьте галочку напротив пункта "Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей" и нажмите кнопку "Очистить";

8\. Закройте настройки и перезагрузите ваш сайт, нажав клавишу F5.

ВАЖНО УЧЕСТЬ: Если вы очистите файлы cookie, то автоматически выйдете из аккаунтов на всех веб-сайтах. Также ваши настройки будут сброшены.

## Safari

1\. Запустите Safari на компьютере;

2\. В меню браузера нужно выбрать пункт "Правка", а в открывшемся окне — раздел "Настройки";

3\. В "Настройках" нужно открыть закладку "Безопасность" и нажать "Показать cookies";

4\. В открывшемся окне нажмите кнопку "Удалить все";

5\. Удаление подтверждается нажатием кнопки "Удалить все";

6\. Чтобы закрыть окно со списком файлов cookies, нужно нажать "Готово";

7\. Чтобы закрыть окно с настройками безопасности — "Esc".

ВАЖНО УЧЕСТЬ: Если вы очистите файлы cookie, то автоматически выйдете из аккаунтов на всех веб-сайтах. Также ваши настройки будут сброшены.

## Opera

1\. Запустите Opera на компьютере;

2\. Нажмите комбинацию клавиш "CTRL+H";

3\. В правом верхнем углу нажмите "Очистить историю";

4\. Выберите временной диапазон: "Всё время";

5\. Поставьте галочку напротив пункта "Файлы cookie и другие данные сайтов";

6\. Нажмите кнопку "Удалить данные";

7\. Закройте настройки и обновите вашу страницу, нажав кнопку F5.

ВАЖНО УЧЕСТЬ: Если вы очистите файлы cookie, то автоматически выйдете из аккаунтов на всех веб-сайтах. Также ваши настройки будут сброшены.

## Firefox

1\. Запустите Firefox на компьютере;

2\. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок "Открыть меню"![Menu](https://f63.63pokupki.ru/how-to-clear-cookie/menu.svg);

3\. Далее "Настройки";

4\. В левом меню выбрать "Приватность и защита";

5\. Прокрутите до "Куки и данные сайтов";

6\. Нажмите "Удалить данные";

7\. Поставить галочку напротив "Куки и данные сайтов" и нажмите "Удалить";

8\. Закройте настройки и обновите вашу страницу, нажав кнопку F5.

ВАЖНО УЧЕСТЬ: Если вы очистите файлы cookie, то автоматически выйдете из аккаунтов на всех веб-сайтах. Также ваши настройки будут сброшены.

## Internet Explorer

1\. Запустите Internet Explorer на компьютере;

2\. В меню браузера нужно выбрать пункт "Сервис";

3\. В открывшемся меню нужный пункт — "Удалить журнал обозревателя";

4\. В окне "Удаление истории обзора" нужно установить флажок "Файлы cookie", все прочие флажки должны быть сняты;

5\. Для завершения процесса нужно нажать "Удалить";

6\. Закройте настройки и обновите вашу страницу, нажав кнопку F5.

ВАЖНО УЧЕСТЬ: Если вы очистите файлы cookie, то автоматически выйдете из аккаунтов на всех веб-сайтах. Также ваши настройки будут сброшены.

## Microsoft Edge

1\. Запустите Microsoft Edge на компьютере;

2\. Зайдите в настройки браузера ![Menu](https://f63.63pokupki.ru/how-to-clear-cookie/chrome-menu.svg) в правом верхнем углу и выберите "Параметры";

3\. В блоке "Очистить данные браузера" нажмите "Выберите, что нужно очистить";

4\. Отметьте галочками опции "Файлы cookie и сохраненные данные веб-сайтов" и "Кэшированные данные и файлы";

5\. Закройте настройки и обновите вашу страницу, нажав кнопку F5.

ВАЖНО УЧЕСТЬ: Если вы очистите файлы cookie, то автоматически выйдете из аккаунтов на всех веб-сайтах. Также ваши настройки будут сброшены.

Очистка кэша браузера и удаление куки на телефоне, планшете

## Google Chrome

1\. Запустите Chrome на устройстве;

2\. Справа от адресной строки нажмите на значок с тремя точками ![Menu](https://f63.63pokupki.ru/how-to-clear-cookie/chrome-menu.svg) и выберите пункт "Настройки";

3\. Нажмите "Личные данные" ![Стрелка вправо](https://f63.63pokupki.ru/email/rating/email_left-arrow.png) "Настройки";

4\. В разделе "Личные данные" нажмите "Очистить историю";

5\. Выберите Временной диапазон: "Всё время";

6\. Далее поставьте галочку напротив пункта "Файлы cookie и другие данные сайтов" и уберите все остальные;

7\. Нажмите кнопку "Удалить данные" ![Стрелка вправо](https://f63.63pokupki.ru/email/rating/email_left-arrow.png) "Очистить".

ВАЖНО УЧЕСТЬ: Если вы очистите файлы cookie, то автоматически выйдете из аккаунтов на всех веб-сайтах. Также ваши настройки будут сброшены.

## Samsung Internet

1\. Запустите Samsung Internet браузер на устройстве;

2\. Нажмите кнопку "Опции". Кнопка может называться "Ещё" или выглядеть как три точки в верхнем правом углу;

3\. Выберите пункт "Настройки";

4\. Выберите пункт "Конфиденциальность";

5\. Выберите пункт "Удаление данных о просмотре";

6\. Далее поставьте галочку напротив пункта "Файлы cookie и другие данные сайтов" и уберите все остальные;

7\. Отметьте, что вы хотите удалить и нажмите кнопку "Удалить".

ВАЖНО УЧЕСТЬ: Если вы очистите файлы cookie, то автоматически выйдете из аккаунтов на всех веб-сайтах. Также ваши настройки будут сброшены.

## Yandex

1\. Запустите Yandex на устройстве;

2\. Нажмите кнопку "Опции". Кнопка может выглядеть как три точки ![Menu](https://f63.63pokupki.ru/how-to-clear-cookie/chrome-menu.svg) в панели поиска;

3\. Выберите пункт "Настройки";

4\. Выберите пункт "Очистить данные";

5\. Отметьте пункт "Cookies";

7\. Нажмите кнопку "Очистить".

ВАЖНО УЧЕСТЬ: Если вы очистите файлы cookie, то автоматически выйдете из аккаунтов на всех веб-сайтах. Также ваши настройки будут сброшены.

## Firefox

1\. Запустите Firefox на устройстве;

2\. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок "Открыть меню"![Menu](https://f63.63pokupki.ru/how-to-clear-cookie/menu.svg);

3\. Далее "Параметры";

4\. В списке параметров выберите "Удалить мои данные";

5\. Отметьте пункт "Куки и активные сеансы";

6\. Нажмите "Удалить данные".

ВАЖНО УЧЕСТЬ: Если вы очистите файлы cookie, то автоматически выйдете из аккаунтов на всех веб-сайтах. Также ваши настройки будут сброшены.

## Opera

1\. Запустите Opera на устройстве;

2\. В правом нижнем углу нажмите на значок браузера;

3\. Выберите "Настройки";

4\. Внизу списка выберите пункт "Очистить историю посещений";

5\. Поставьте галочку напротив пункта "Файлы cookie и данные сайта";

6\. Нажмите кнопку "Очистить данные".

ВАЖНО УЧЕСТЬ: Если вы очистите файлы cookie, то автоматически выйдете из аккаунтов на всех веб-сайтах. Также ваши настройки будут сброшены.

## Safari

1\. Запустите Safari на устройстве;

2\. В настройках телефона зайдите в "Настройки";

3\. В списке нажмите на "Safari";

4\. Выберите пункт "Очистить историю и данные";

5\. Нажмите кнопку "Очистить историю и данные";

6\. При удалении истории посещений, файлов cookie и данных о просмотренных веб-сайтах из браузера Safari информация для автозаполнения не изменяется.

ВАЖНО УЧЕСТЬ: Если вы очистите файлы cookie, то автоматически выйдете из аккаунтов на всех веб-сайтах. Также ваши настройки будут сброшены.

## Android Browser

1\. Запустите Android Browser на устройстве;

2\. В нижней панели нажмите на значок "Меню"![Menu](https://f63.63pokupki.ru/how-to-clear-cookie/menu.svg);

3\. Нажмите "Настройки";

4\. Выберите пункт "Очистить данные";

5\. Нажмите кнопку "Очистить cookie";

6\. Нажмите "Ок".

ВАЖНО УЧЕСТЬ: Если вы очистите файлы cookie, то автоматически выйдете из аккаунтов на всех веб-сайтах. Также ваши настройки будут сброшены.

## Edge

1\. Запустите Edge на устройстве;

2\. В нижней панели нажмите на кнопку меню с тремя точками;

3\. Нажмите "Настройки";

4\. В пункте "Дополнительные" выберите "Конфиденциальность, безопасность";

5\. Перейдите в пункт "Очистить историю";

6\. Отметьте пункт "Файлы cookie и данные сайтов";

7\. Нажмите кнопку "Очистить".

ВАЖНО УЧЕСТЬ: Если вы очистите файлы cookie, то автоматически выйдете из аккаунтов на всех веб-сайтах. Также ваши настройки будут сброшены.

## Mi Браузер

1\. Запустите Mi Браузер на устройстве;

2\. В нижней панели нажмите на кнопку меню с тремя точками;

3\. Нажмите "Настройки";

4\. В пункте "Дополнительoные" выберите "Конфиденциальность, безопасность";

5\. Перейдите в пункт "Очистить историю";

6\. Отметьте пункт "Файлы cookie и данные сайтов";

7\. Нажмите кнопку "Очистить".

ВАЖНО УЧЕСТЬ: Если вы очистите файлы cookie, то автоматически выйдете из аккаунтов на всех веб-сайтах. Также ваши настройки будут сброшены.

## Что такое лицевой счёт?

Теперь вы можете оплачивать заказы в любой момент, не дожидаясь сигнала организатора!

Если у вас возникла переплата или товара не оказалось в наличии уже после оплаты, то мы вернем деньги на ваш [лицевой счёт 63pokupki](https://63pokupki.ru/user-account). Через лицевой счёт можно оплачивать любые заказы на сайте. Все операции будут указаны в разделе ["Лицевой счёт"](https://63pokupki.ru/user-account).  
Чтобы оплатить заказ с лицевого счета выберите "С лицевого счёта" на странице оплаты заказа в корзине. Функция станет доступна, если на балансе лицевого счёта будет достаточно средств для оплаты выбранного заказа. Если баланса лицевого счёта не хватает для полной оплаты, то при выборе любого способа оплаты вы можете списать средства с баланса лицевого счёта и доплатить недостающую сумму выбранным способом оплаты.

Если товара не оказалось в наличии уже после оплаты, то деньги поступят на лицевой счет в течение 24 часов после отказа.

Чтобы вывести деньги с лицевого счета в разделе ["Лицевой счёт"](https://63pokupki.ru/user-account) нажмите кнопку "Вывести", укажите сумму, название и БИК банка, счёт получателя и ФИО держателя карты. Срок зачисления денежных средств зависит от вашего банка и в среднем составляет три рабочих дня.

## Как вывести деньги?

Если у вас возникла переплата или товара не оказалось в наличии уже после оплаты, то мы вернем деньги на ваш лицевой счёт 63pokupki.

1.  перейдите на страницу [лицевого счета](https://63pokupki.ru/user-account#/)
2.  Нажмите кнопку "Вывести"
  

  
6.  Заполните поля формы:
    
    *   сумма, которую хотите вывести
    *   номер банковской карты
    *   наименование банка
    *   БИК
    *   расчетный счет
    *   ФИО держателя карты.
    
      
    Проверьте данные и нажмите кнопку "Вывести средства"
  

  
10.  Деньги поступят на указанную карту в течение трёх рабочих дней. Вы можете отслеживать статус запроса на возврат средств в истории операций на странице лицевого счета.
  

## Как добавить товар в пристрой?

1.  Чтобы разместить пристрой на свою страничку, нужно в [корзине](https://63pokupki.ru/cart#/) найти тот товар, который хотите пристроить, и нажать рядом с товаром иконку в Пристрой (статус товара обязательно должен быть Выдано)
    
2.  Нажимаем кнопку "Отправить" и далее "Продолжить" оформление пристроя:
    
3.  Попадаем на страницу Личного кабинета во вкладку [Пристрой](https://63pokupki.ru/lk#/pristroy) и нажимаем кнопку "Опубликовать" рядом с нужным товаром.
    
    Появляется уведомление, что ваш товар размещен в пристрое на 31 день, и кнопка "Опубликовать" меняет свое название на "Снять с публикации", которая вам понадобится, когда вы пристроите товар:
    
4.  Посмотреть товары из своего пристроя вы всегда сможете на странице [Профиля](https://63pokupki.ru/profile#/). Напомню, чтобы пройти в свой профиль, нужно кликнуть на свой ник в шапке сайта. Здесь же в профиле находится кнопка личных сообщений, кликнув на которую вы можете написать пользователю вопрос по его пристрою.
    
5.  Если у вас есть товары, размещенные в пристрое, то когда вы будете оставлять отзывы в любых закупках, рядом с вашим ником будет появляться яркая кнопка, которая подскажет другим участникам, что у вас в профиле есть товары в наличии. Кликнув на эту кнопку заинтересованные люди могут перейти в ваш профиль для просмотра пристроя и написать вам вопрос в личные сообщения:
    
6.  Вы можете списаться с участником и обменяться пристроем лично, либо передать его через наши ПВЗ, воспользовавшись услугой [Передача пристроя](https://63pokupki.ru/purchase/41341/peredacha-pristroya-mezhdu-uchastnikami?utm_source=telegram&utm_medium=messenger&utm_campaign=pesholga)
    

## Как оформить возврат товара?

**Услуга недоступна участникам, получающим заказы через Доставку по России или в ТК мини ПВЗ (региональные партнерские пункты)**

Если вы получаете заказы вышеописанными способами, как и раньше, для оформления возврата обращайтесь, пожалуйста, к организатору закупки.  
Срок предъявления претензии (оформления заявки) согласно [правилам участия](https://63pokupki.ru/page/rules) ограничен: в течение 3 дней с момента получения заказа в пункте выдачи.  
Заказы из стекла, фарфора, керамики и прочих хрупких материалов должны осматриваться участниками сразу в пункте выдачи, при выявлении брака претензия (заявка на возврат) оформляется сразу же в пункте.  
В [корзине](https://63pokupki.ru/cart/) под каждой полученной закупкой нажмите на кнопку "Оформить возврат"

При клике на нее справа от товаров появится окно для проставления галочки - какой товар из заказа Вы хотите вернуть. Отмечаете товар, их может быть несколько в одном заказе, и нажимайте кнопку "Продолжить".  
После нажатия этой кнопки откроется форма для заполнения информации по возврату

Заполните все поля и нажмите кнопку "Отправить".

Отслеживать работу организатора или претензионного отдела по своей заявке вы можете в личном кабинете, [вкладка Возвраты](https://63pokupki.ru/lk#/refund)

Пока заявка находится в статусе "Новая заявка" вы можете вносить в нее изменения, корректировать текст, пункт выдачи, добавлять или удалять фотографии, удалить заявку.  
После того, как организатор возьмет заявку в работу (ее статус изменится на "В работе"), возможность редактирования/удаления исчезнет.  
Организатор обязан взять вашу заявку на возврат в работу в течение 24 часов после ее оформления.  
После смены статуса заявки на "В работу" у организатора есть 3 дня на принятие решения по вашей заявке на возврат.  
В течение этих трех дней организатор может запросить у вас дополнительную информацию по товару, или попросить сделать более подробные фото для отправки рекламации производителю. Получать эти запросы вы будете на странице [личных сообщений](https://63pokupki.ru/messages#/?viewMode=all/)  
Актуальный статус вашей заявки вы сможете видеть на странице [Возвраты](https://63pokupki.ru/lk#/refund) личного кабинета, информация о смене статуса заявки будет поступать к вам на страницу [Уведомления](https://63pokupki.ru/notification#/).

Если после получения вы сразу в пункте выдачи проверили заказы из стекла, фарфора, керамики и прочих хрупких материалов, и обнаружили брак - продемонстрируйте выявленный брак сотруднику пункта, сделайте фото брака, и сразу же, на месте, оформляйте запись на возврат в своей корзине.  
На оформление заявки из пункта выдачи у вас будет 20 мин. В открывшейся форме заявки вы увидите галочку "Брак выявлен в ПВЗ" - не убирайте ее! заполните причину и прикрепите фотографии

Сотрудник ПВЗ выдаст вам наклейку для возврата, которую нужно заполнить. После чего оставляете бракованный товар в пункте, ожидаете его доставки на склад и решения организатора.  
**Используйте кнопку "Оформить возврат" в своей корзине, если получили от организатора пересорт или вещь ненадлежащего качества.**  
[Подробнее](https://63pokupki.ru/news/17754015?page=0)