Добрый день!
Очень жаль, что случилась это неприятность и что она доставила Вам столько огорчений
Мне, правда, очень-очень жаль.
Безусловно мы не оставим эту ситуацию без внимания и должной проработки.
Мы написали претензию поставщику сразу, в день Вашего обращения.
К сожалению мы не проверяем комплектность подарков. Вскрытые подарки вызовут много вопросов и обоснованного недовольства участников.
Увы, но и поставщик иногда допускает подобные недоработки. Но это бывает очень-очень редко.
Мы обязательно решим все вопросы и НЕ ПОЗВОЛИМ, чтобы это испортило Вам праздник.
Обо всём буду информировать Вас в ЛС.